服务内容

1.生活服务:打饭喂饭、洗脸、洗澡、洗头、洗脚、洗衣、换衣、搀扶、背移，协助上厕所，换尿裤、清洗大小便等；

2.护理服务

（1）与医院医生沟通，汇报交流病症病情，做好疾病变化和康复监测，协助医生诊断，为下一步科学治疗提供参考意见；

（2）遵照医生要求对病人进行对诊护理，助力患者早日康复，少受罪；

（3）协助住院护士开展专业延续性护理，包括打鼻食等专业性服务；

（4）做好与家属沟通，及时将病情状况及恢复情况向家属报告，共同协商有关事项，给家属提供参考建议；

（5）做好与家医儿沟通，按照要求填写《护理日志》，将病情状况及恢复情况做好“每日一报”，并及时提出护理意见和建议。

3.心理帮扶:开展专业咨询，有针对性开展心理康复指导，缓解患者对疾病恐惧心理，达到患者身心愉快康复。

适应人群

一般常见病人、慢性病人、儿童、孕妇等。

服务价值

• 一对一服务：贴心、专业、负责，让客户感觉暖心。

• 专业化服务：专业护士， 补充医院护士对疾病护理不充分问题，让患者家属放心。

• 精准性服务：专业化指导、精准性服务，减少患者痛苦，让患者更舒心。

• 保障性服务：平台统一发布价格，价格透明；服务质量有保障，服务完毕，客户对服务人员服务质量和服务效率进行评价和监督，接受投诉。

服务须知

1.住院护理服务预约截止时间为前一天下午4点前，客户预定服务至少一天。

2.家医儿提供护理服务原则上分两班轮换开展工作，目的是让服务人员有充足休息时间，保证服务质量。

3.住院护理服务遇周六、日或国家法定节假日，服务费相应增加。

4.家医儿工作人员在提供服务时，不会直接向客户收取任何服务费用。

5.服务过程中，护理人员生活费用（含伙食、生活用品等）自行承担。

6.服务过程中，患者及家属的生活费和医疗费用，包括但不限于检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等，由客户自行承担，家医儿不承担经济责任。

7.客户在服务过程中，应以尊重、文明的态度与护理人员交流，如对工作人员恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为，工作人员有权终止服务，且客户无权要求退款。

8.精神、心理等疾病患者和尚未脱离危险的急诊患者，不属于家医儿服务范围，如服务对象为上述人员，则家医儿有权拒绝此服务。

9.家医儿提供仅为综合护理服务，对医院诊疗行为不加干涉，对诊断结果和就医效果不负责任，若发生医疗纠纷，家医儿不承担任何责任。

风险提示

1.若拟服务对象具有精神、心理等疾病的，或者是急诊患者，均不属于家医儿服务范围，家医儿有权拒绝服务，并按照当次50%收取误工费。

2.患者住院过程中，护理人员极力配合医生开展治疗，如因医院或患者自身原因发生二次伤害、死亡等意外情况，家医儿对此不负责任。

3.订单受理：护理申请中的订单，退订服务需在就诊前一天下午4点前到相应功能模块中退订。退订成功后，服务费用的金额将退回到客户家医儿的账户中，可在“可用余额”项中查询。若逾期退订，或护理服务已被受理，则无法进行退订，相关费用不予以退款。

4.订单修改：订单付款后，在未收到客服电话或短信告知预约成功前，允许通过拨打客服电话0551-65621050修改相关服务项目或预约时间，如发生额外费用需用户自行承担；客服告知已预约成功后则无法修改。

5.订单取消：订单付款后，在未收到客服电话或短信告知预约成功前，用户可办理取消订单并全额退款；若客服告知已预约成功，后因用户自身原因无法如约就诊，则收取50%违约金；就诊当天取消订单，费用不予返还。

退款到账时间一般为1个工作日内。如有疑问，请联系客服0551-65621050进行处理。

6.住院护理服务过程中，护理人员仅提供专业服务，不参与任何诊疗事项，家医儿不对医院和医生出具的任何诊疗结果、诊疗事项承担任何责任。

7.客户理解并同意，因业务发展需要，家医儿保留单方面对此服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利，客户需承担此风险。

8.因物价因素和成本控制，家医儿可能会对服务价格进行随时调整，客户应充分了解并根据需要做出选择。

9.家医儿郑重提醒客户注意仔细阅读《陪诊须知》、《风险揭示》等内容，自主考虑风险。客户一旦使用，即被视为完全理解并接受相关风险。