服务内容

（一）诊前沟通

1.疾病沟通：与患者、家属沟通，了解疾病史、过敏史、遗传史、手术史、用药史等信息，全面理解病症，初步掌握病情，助力对症就医。

2.专业提醒：提醒应诊科室、就诊时间、饮食、证件准备等就诊事项以及抽血化验、CT/MRI检查等注意事项。提醒就诊卡、社保卡、高层次人才卡、护照及以往检查资料（影像、化验、内镜）等。

3.心灵沟通：给予患者心理安慰、疏导，助力正确认识疾病，科学对待疾病，积极配合检查和治疗。

（二）直通专家

1.对症专家：开展疾病初筛，选择对症特需点名专家，让看病烦事更精准高效，患者少受罪，家属更放心。

2.成功预约专家：通过医院正规途径顺利预约专家(点名)，成功挂号。

3.直达专家：患者直接到达诊室，就医私密、信息安全、沟通充分，就医效果有保障。

（三）医院陪诊

1.代办院内手续：替您取号、候诊（若需要），以及办卡、取化验单、报告单、影像片、取药、退款等服务，专业化服务精准高效，避免长时间等待。

2.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

3.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、提拿仪器设备等，协调相关就医服务。

（四）协助就医

1.高效就医：利用专业知识，帮助患者梳理病症，初步研判病情，合理规划应诊医院、应诊科室和就医流程，达到用时最少、效率最高、效果最好的就医体验。

2.助力沟通：协助患者描述病情病症，医生充分理解病情，进行精准诊断；向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

（五）隐私保护

1.保密义务：严格遵守患者个人信息和健康隐私，服务过程受监督。

2.独立就诊模式：严格遵守“一室一医一患”就诊制度，禁止围观。

（六）心理疏导

诊前诊中诊后，开展心理梳理和干预，助力患者看病不焦虑，促进患者身体、心理双恢复。

（七）特需住院和检查

根据客户要求，安排特需住院或检查，并成功实现，参照执行。

服务价值

权威精准，家属少操心

服务内容

（一）诊前沟通

1.疾病沟通：积极与患者沟通，了解生活习惯、心理特征、工作特点及疾病史、过敏史、遗传史、手术史、用药史等信息，全面理解病症，初步掌握病情，助力对症就医。

2.专业提醒：提醒应诊科室、就诊时间、饮食、证件准备等就诊事项以及抽血化验、CT/MRI检查等注意事项。提醒就诊卡、社保卡、高层次人才卡、护照及以往检查资料（影像、化验、内镜）等。

（二）直通专家

1.对症专家：开展疾病初筛，选择对症专家，让看病烦事更精准高效，患者少受罪，家属更放心。

2.成功预约专家：通过医院正规途径顺利预约专家，成功挂号。

3.直达专家：患者直接到达诊室，就医私密、信息安全、沟通充分，就医效果有保障。

（三）医院陪诊

1.代办院内手续：替您取号、候诊（若需要），以及办卡、取化验单、报告单、影像片、取药、退款等服务，专业化服务精准高效，避免长时间等待。

2.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

3.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、提拿仪器设备等，协调相关就医服务。

（四）协助就医

1.高效就医：利用专业知识，帮助患者梳理病症，初步研判病情，合理规划应诊医院、应诊科室和就医流程，达到用时最少、效率最高、效果最好的就医体验。

2.助力沟通：协助患者描述病情病症，医生充分理解病情，进行精准诊断；向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

（五）隐私保护

1.保密义务：严格遵守患者个人信息和健康隐私，服务过程受监督。

2.独立就诊模式：严格遵守“一室一医一患”就诊制度，禁止围观。

（六）心理疏导

诊前诊中诊后，开展心理梳理和干预，助力患者看病不焦虑，促进患者身体、心理双恢复。

（七）根据需要，赠送以下服务：

1.康复计划：根据医生诊断结果、医嘱及患者需要，拟定康复计划，推荐康复措施，帮助患者尽快康复；

2.康复提醒：提醒用药、饮食、营养、运动、康复等相关事宜，助力患者愉快康复；

3.用药指导：根据医生处方和医嘱，指导患者合理用药，按时服药;

服务价值

1. 一站式服务，看病效率高，治病更精准；

2.专业人员代办各项服务，患者更有尊严。

注意事项

1.医院陪诊（按照门诊就诊号）一次不超过3小时，每超过1小时加收80元，不足1小时按1小时计费；

2.租借轮椅收费每小时5元，租借推床收费每小时10元；

3.家医儿根据客户要求预约特需点名专家看诊，并成功挂号，则再加收400元。

服务内容

（一）诊前沟通

1.疾病沟通：积极与患者沟通，了解生活习惯、心理特征、工作特点及疾病史、过敏史、遗传史、手术史、用药史等信息，全面理解病症，初步掌握病情，助力对症就医。

2.专业提醒：提醒应诊科室、就诊时间、饮食、证件准备等就诊事项以及抽血化验、CT/MRI检查等注意事项。提醒身份证、就诊卡、社保卡、干部保健证（根据需要）及以往检查资料（影像、化验、内镜）等。

（二）专人专车接诊

1.专人接诊：专人按照约定时间、地点到家接诊，一路暖心陪伴，专业悉心照护。

2.专业背移：专业人员上门接诊，协助背移患者上下楼，既专业又安全，患者少受罪。

3.专车接诊：根据疾病特点，专车到家楼下接诊，携带专门工具，助力患者路途少受罪。

4.诊前咨询：上门接诊，到家沟通，诊前咨询，既亲切又专业，患者更舒心、家属更放心。

（三）医院陪诊

1.代办院内手续：为客户办卡、取号、候诊，以及取化验单、报告单、影像片、取药、退款等院内服务。

2.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

3.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、提拿仪器设备、随身物品等服务，协调相关就医工作。

（四）协助就医

1.高效就医：利用专业知识，帮助患者梳理病症，初步研判病情，合理规划应诊医院、应诊科室和就医流程，达到用时最少、效率最高、效果最好的就医体验。

2.助力沟通：协助患者描述病情病症，医生充分理解病情，进行精准诊断；向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

（五）隐私保护

1.保密义务：严格遵守患者个人信息和健康隐私，服务过程受监督。

2.独立就诊模式：家医儿客户严格遵守“一室一医一患”就诊制度，就诊过程诊室门处于关闭状态或私密状态，禁止围观。

（六）心理疏导

诊前诊中诊后，开展心理梳理和干预，助力患者看病不焦虑，促进患者身体、心理双恢复。

服务价值

1. 就医一站式专业服务，患者更有尊严；

2.专业人员代办各项服务，看病效率高，治病更精准。

注意事项

1.距离医院8公里以内不加收，每增加1公里加收10元；

2.背移上下楼，每层加收30元；

3.上门接诊，指专人专车将患者接到医院，若同日从医院再送回则另收100元。

4.医院陪诊（按照门诊就诊号）一次不超过3小时，每超过1小时加收80元，不足1小时按1小时计费；

5.租借轮椅收费每小时5元，租借推床收费每小时10元。

服务内容

1.诊前沟通：了解患者病症，掌握病情，熟悉病史；提醒应诊医院（科室）、就诊时间、饮食、证件准备等就诊事项以及抽血化验、CT/MRI检查等注意事项。叮嘱并检查携带证件，含身份证、就诊卡、社保卡、干部保健证（根据需要）及以往检查资料。

2.推荐医疗资源：利用自身医疗知识和经验积累，根据患者疾病特征，推荐潜在的合适的应诊医院、科室和医生，患者自行挂号。

3.代办院内手续：为客户办卡、取号、候诊，以及取化验单、报告单、影像片、取药、退款等院内服务。

4.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

5.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、拿提仪器设备等服务，协调相关就医工作。

6.协助就医：合理规划应诊医院、应诊科室和就医流程，高效率就医；协助患者描述病情病症，医生充分理解病情，进行精准诊断；向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

7.心理疏导：根据患者病情和救治需要，开展心理疏导，减轻患病焦虑，助力患者配合治疗。

服务价值

1．专业人员高效率服务，治病更精准，看病更高效率；

2．合理规划就医流程，就医少等待，看病少受罪。

注意事项

1.提供专业建议，助力客户快速就医；

2.根据疾病特点推荐对症医师，不含代挂号；

3.医院陪诊（按照门诊就诊号）一次不超过3小时，每超过1小时加收80元，不足1小时按1小时计费；

4.租借轮椅收费每小时5元，租借推床收费每小时10元。

服务内容

1.代办院内手续：为客户办卡、取号、候诊，以及取化验单、报告单、影像片、取药、退款等院内服务。

2.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

3.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、提拿仪器设备、随身物品等服务，协调相关就医工作。

4.根据需要，赠送以下服务：

（1）高效就医：利用专业知识，帮助患者梳理病症，初步研判病情，合理规划应诊医院、应诊科室和就医流程，达到用时最少、效率最高、效果最好的就医体验。

（2）助力沟通：协助患者描述病情病症，医生充分理解病情，进行精准诊断；向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

（3）心理疏导：根据患者病情和救治需要，开展心理疏导，减轻患病焦虑，助力患者配合治疗。

服务价值

1．专业人员高效率服务，治病更精准，看病更高效率；

2．合理规划就医流程，就医少等待，看病少受罪。

注意事项

1.一人陪诊，198元/次；特殊病人需要两人陪诊，则298元/次；

2.医院陪诊（按照门诊就诊号）一次不超过3小时，每超过1小时加收80元，不足1小时按1小时计费；

3.租借轮椅收费每小时5元，租借推床收费每小时10元。

服务内容

1.疾病咨询：了解病症，初判病情，对接医生讲述症状，助力医生诊断；

2.康复指导：与家属、患者沟通，了解疾病治疗情况和康复注意事项，给予专业化指导；

3.协助锻炼：根据医嘱，协助患者进行康复训练，如行走、运动等锻炼；

4.协助生活服务：饮食、如厕、沐浴，以及洗脸、洗澡、洗头、洗脚、换衣、搀扶、背移等；

5.协助护理服务：定期监测（血糖、血压），辅助医生诊断；遵照医嘱进行对症护理（如腰椎间盘凸出）；与家属沟通，协商康复事宜；按时精准服药、协助功能训练，注重心理健康恢复等；

6.心理疏导：针对不同疾病，有针对性开展心理疏导，减轻患者对疾病恐惧感、消极情绪，促进患者尽快康复。

服务价值

1.专业服务：专业人员上门协助进行康复，精准、高效，减轻家庭成员陪同和护理压力,家属省心放心；

2.开展心理疏导:患者康复更快、更有效；

注意事项

1. 本次服务不超过1小时，超出部分按100元/时计费;

2. 服务对象如因不听工作人员建议造成的损伤，后果自负;

3. 上述康复护理不涉及医疗行为。