服务内容

（一）诊前沟通

1.心灵沟通：从患者生活习惯、饮食特征、工作特点及疾病史、过敏史、遗传史、手术史、用药史、慢病史等方面，全面理解病症，准确掌握病情，助力对症就医。

2.心理疏导：从心理学、人文关怀角度，以家庭医生使命高度，开展亲切心理疏导，减轻患者对疾病和病痛的恐惧感，让患者更有安全感。

3.亲切提醒：提醒应诊科室、就诊时间、饮食、证件准备等就诊事项以及抽血化验、CT检查等注意事项。提醒携带就诊卡、社保卡、高层次人才卡、护照及以往检查影像等资料。

（二）专人专车接送

1.专车接送：专人专车接送往返医院和住家，医护陪同前往，一路暖心陪伴，专业悉心照护。

2.专业背移：专业医护上门接诊，协助背移患者上下楼，既专业又安全，患者少受罪。

3.诊前咨询： 熟悉医护上门接诊，疾病沟通，诊前咨询，既亲切又专业，患者更舒心。

（三）直通专家

1.专家选择：开展疾病初诊，选择对症专家，让看病烦事更精准高效，患者少受罪，家属更放心。

2.专家直达：家医儿工作人员引导患者直接到达医疗专家，就医私密、信息安全、沟通充分，就医效果有保障。

（四）隐私保护

1.保密义务：家医儿工作人员与公司签订保密协议，严格遵守客户健康信息保密义务，服务过程受监督，一旦发生意外，患者可以投诉。

2.独立就诊模式：家医儿客户严格遵守“一室一医一患”就诊制度，就诊过程诊室门处于关闭状态或私密状态，禁止围观。

（五）院内服务

1.代办院内手续：代办挂号，替您取号、候诊（若需要），以及办卡、取化验单、报告单、影像片、取药、退款等服务，专业化就医服务高效率、精准性，避免长时间等待，缩短就诊时间。

2.专人陪诊、导诊：熟悉医护为您服务，亲切又安全；专业医护陪同，开展心灵沟通；全程高效代办服务，“患者不动，我们动”，患者更有尊严。

3.贴心助医服务：根据患者病情，协助患者做检查、推轮椅、拿提仪器设备等服务，协调相关就医工作。

（六）协助就医

1.高效就医：利用专业知识，初步研判病情，帮助用户合理规划就医流程和科室，达到用时最少、效率最高、效果最好的就医服务。

2.沟通病症：协助患者描述病症和疾病史，让医生充分理解病情，帮助医生精准快速诊断。

3.解释病情：向患者补充解释医生诊断结果，协助患者进一步理解病因，积极配合治疗。

4.复核处方：认真复核审查患者病史、病症、病情与医生诊断结果、处方用药等信息，最大限度减少误判误诊。

（七）康复指导

1.康复计划：根据医生诊断结果、医嘱及患者需要，拟定康复计划，推荐康复措施，多维度综合施策帮助患者尽快康复。

2.康复提醒：提醒用户饮食、用药、运动、康复等相关事宜，助您早日康复。

3.用药指导：根据处方，科学指导患者合理用药，按时服药。

4.康复监测：记录患者康复历程，开展康复监测，反馈患者康复疑问。

（八）增值项目

1.赠送家庭药箱：家庭小药箱，助力合理用药、科学储药，健康每一天。

2.康复指导服务（1次）：专业康复团队提供专业康复指导咨询服务，包括用药、心理、营养、运动等康复事宜，祝您早日康复。

3.健康保健预防：传播健康知识，树立健康生活方式，掌握日常保健技能。

注意事项

（一）上门接诊

1.距离医院8公里以内不加收，每增加1公里加收20元；

2.背移上下楼，每层加收50元；

3.上门接诊，指专人专车将患者接到医院，若同日从医院再送回则另收200元。

（二）医院陪诊

1.医院陪诊（按照门诊就诊号）一次不超过3小时，每超过1小时加收120元，不足1小时按1小时计费；

2.租借轮椅收费每小时5元，租借推床收费每小时10元。

（三）预约挂号

1.家庭医生利用自身医疗知识和技能，结合患者疾病推荐对症专家，客户自行挂号，加收100元；

2.家医儿推荐权威知名专家看诊，并成功挂号加收400元，特需住院、检查等情况参照执行。

（四）其他情况

1.应急服务：24小时内提供服务，日间（8:00-18:00）加收400元，夜间（18:00-8:00⁺¹）加收600元；

2.周末服务：加收120元/次；法定节假日假期服务，加收600元/次；

3.若上述组合服务，因客户自动放弃某子项，则不退款；服务项目和类型将累加收费。

4.约定时间前12小时取消服务仅退款50%。

根据客户需要，定制知名专家看诊、手术、会诊以及医技检查、住院安排等特需服务。

咨询电话：13515643500

服务价值

• 一对一服务：贴心、负责，让客户感觉暖心。

• 专业化服务：专业人员陪同就医， 对医生解释不充分和患者不理解的问题进行补充说明，让患者家属放心。

• 高效率服务：代办院内各种手续，方便、快捷，让患者省心。

• 精准化服务：专业化指导、精准性引导，让患者及时得到看病治疗，减少患者痛苦，让患者更舒心。

• 保障性服务：全程保障、过程监督，客户对医生和工作人员服务质量和效率进行评价，接受投诉。

• 服务当地化：当地医护人员上门服务更懂你，听得懂你的方言，读得懂你及家人的需求。

• 人员专业化：服务人员凸显专业化和技术型，开展精准医学指导，熟悉当地就医环境，使看病更加高效便捷。

• 看病专家化：根据病情，结合病症，推荐对症专家看诊，精准高效，患者少受罪，家属更放心。

• 就医便捷化：专业医护上门接诊，进行医患高效亲切沟通，全面了解和准确把握病情，帮助解释病症，为医生诊断提供支撑服务。

• 接诊人性化：带着感情和责任，开展专业背移、助医服务，减轻患者痛苦；进行互动开心交流，心理疏导，让患者更有安全感，使就医更加有温度。

• 价格透明化：平台统一标价，杜绝价格欺诈；服务过程全程监督，质量有保障。

服务须知

1.患者急症必须先拨打120，不属于“家医儿"服务范围。

2.服务时间:工作日8:00-17:30; 特殊情况联系客服一事一议。

3.应急服务：24小时内提供服务，日间（8:00-18:00）加收400元，夜间（18:00-8:00⁺¹）加收600元；周末服务：加收80元/次；法定节假日假期服务，加收600元/次； 

4.若上述组合服务，因客户自动放弃某子项，则不退款；服务项目和类型将累加收费。

5.约定时间前12小时取消服务仅退款50%。

6.接诊仅限当地服务，距离医院8公里范围以内，超出部分按20元/公里照另行收取。

7.本服务按单个就诊号收费，仅限当次就诊门诊当天时段使用，服务时长不超过3小时。

8.外籍客户就医需要提供医学英文翻译(加收50%服务费)、保险客户需要医药费垫付(不超过2000元垫付额度，加收100元/次)。其他语种外语服务的，联系客服一事一议处理。

9.家医儿工作人员根据患者病情特征，结合医院医生工作实际，推荐合适医生看病。若患者或家属点医就医，不适用本服务规定，可以联系客服按照“一事一议”情况处理。

10.家医儿工作人员在提供服务时，不会直接收取任何服务费用，除陪诊人员事先垫付的挂号、建卡、病历本等费用外，请勿直接向陪诊人员支付任何其他服务费用。

11.家医儿工作人员仅提供咨询与服务，用户有治疗需求请联系工作人员到医院就诊，家医儿对治疗结果不负责。

12.本服务仅为具有完全民事行为能力人提供，

风险提示

1.有限服务:拟服务患者具有精神、心理等疾病的，或特别急诊的患者，均不属于家医儿上门接诊和就医服务的情况，家医儿有权拒绝服务，并按照50%收取误工费。

2.家属陪同:接诊过程必须要有家属陪同，全程监督；若没有家属陪同，服务过程中发生意外情况，家医儿对此不负责任。

3.订单受理、修改、取消:订单付款后，即表示订单受理成功。在未收到客服电话或短信告知预约成功前，允许通过拨打客服电话修改相关服务项目或修改预约时间，也可以退订或取消，或在服务发生前一天24点前到相应功能模块中退订或取消操作成功的，相关费用将退回到客户家医儿的账户中。若逾期退订或取消，或此服务已被受理，则无法进行退订，相关费用不予以退款。若客服告知已预约成功，后因用户自身原因无法如约就诊，则收取50%违约金；退款到账时间一般为3个工作日内。

4.不可抗拒风险:客户理解并确认，本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、客户所在位置、客户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足客户要求的风险，因此导致的客户或第三方任何损失，家医儿不承担任何责任。

5.服务项目变化:客户理解并同意，因业务发展需要，家医儿保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利，客户需承担此风险。

6.价格变动:因物价因素和成本控制，家医儿可能会对服务价格进行随时调整，客户应充分了解并根据需要做出选择。

7.风险提醒:家医儿郑重提醒客户注意仔细阅读《服务须知》、《风险提示》等内容，自主考虑风险。客户一旦使用，即被视为完全理解并接受相关风险。

8.文明服务:用户在服务过程中，应以尊重、文明的态度与工作人员交流，如出现恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为，工作人员有权终止服务，且用户无权要求退款。

9.此服务产品最终解释权归安徽杏林益康健康科技有限公司所有。