服务内容
疏通膀胱经,排毒,紧致肌肤,收紧线条,调理便秘和痛经,去除宫寒,预防妇科疾病和面部斑点,帮助子宫复旧。 一般来说顺产7天,剖腹产14天以后,可以做“产后去恶露”。
适用人群:产后妈妈
服务阶段:产后14天,每日一次,10次一个疗程。
服务时长:60分钟/次
服务流程:
在线预约 -- 上门评估 -- 制定方案 -- 上门服务 -- 更新档案 -- 服务完成
服务价值
(一)便捷通道
1.孕产检更便捷,耗时短,效率高,孕妈更舒心。
2.生产更无忧,家属更放心。
(二)专业人员优势
1.工作人员(含产康师、保育师、护士等),必须经过专业培训,具有相应资格,有能力胜任相应任务。
2.服务专业化:熟悉操作流程、技术规则;经验丰富,操作娴熟,且能提供专业化孕期指导。
3.人员固定式:了解客户历史检查情况,安全可靠,服务更加高效。
4.服务当地化:当地医护人员上门服务更懂你,听得懂你的方言,读得懂您及家人的需求。
(三)服务优势
1.一对一服务:贴心、负责,让客户感觉更暖心。
2.一站式服务:代办院内各种手续,全程陪诊导检,方便、快捷,让家属更省心。
3.上门服务:祝您产后快速康复、科学康复、愉快康复。
4.上门接送:安全可靠,免除您陪同烦恼。
5.服务更精准高效:专业医护准确把握孕情,服务更具有针对性;专人专业化服务、精准化操作,减少孕产妇等待之苦,让您更舒心。
(四)平台优势
1.价格统一透明:平台统一发布项目及相应价格标准,价格公开透明。
2.服务更有保障:全程保障、过程监督,客户对工作人员服务质量和效率进行评价,接受投诉。
3.杜绝私下交易:孕产妇属于国宝级保护对象,相关服务既敏感又重要,且不同阶段需要不同服务人员,杜绝私下交易,保障孕妇安全。
4.客户满意,是我们的追求:对于服务质量不好,水平不高,态度不端正的服务人员,一经确认立即撤换,确保服务品质。
服务须知
1.温暖提示:家医儿工作人员将提供帮您代办手续、陪同孕产检、产后康复等服务,以健康管理、产后恢复为主,不涉及医疗行为。
2.禁止服务:
(1)急、危、重症孕产妇必须先拨打120,不属于“家医儿”服务范围。
(2)产后妈妈在接受服务时务必保证恶露或月经已净!如因恶露或月经未尽导致服务无法进行的,由用户自行承担相关后果,所支付费用不予退还。
3.有限服务:产后恢复期间,若发生病情,不能接受恢复措施行为,您(或您的委托人)必须听从工作人员建议,去医院进一步治疗。出生后婴儿发生不同症状等不可预料情况,不属于家医儿孕产妇专享服务范围。
4.当地化服务:上门服务仅限当地服务,具体收费如下:
(1)主城区,免上门费;
(2)非主城区(如开发区、高新区等),地铁沿线周边1公里内,免上门费;非地铁沿线,5公里内加收20元上门交通费,超过5公里,咨询“家医儿”客服另行订制。
5.付费服务:上门康复收费形式为按次在线付费。上门前,您在平台自行完成项目选择、在线付费,等待产康师上门为您服务,上门后完成此次护理服务,即表示单次服务完成。
6.使用耗材:产康师仅携带必要工具和仪器,请您自备耗材;工作人员事先告知您(或您的委托付人),您可以事先去市场购买,耗材质量问题由您自己负责。
7.服务时间:工作日8:00—18:00(VIP会员和家庭医生签约客户服务除外);(当日)20:00—8:00(次日)不提供任何服务。
8.节假日服务:周末时间提供服务,其价格增加当次20%;国家法定节假日提供服务,其价格增加当次100%,用于工作人员加班劳务报酬。
9.提前预约:上门康复服务一般提前7天预约(VIP会员和家庭医生签约客户服务除外),在此之前完成项目预约和缴费程序,并保持电话畅通,方便上门医护联系。
10.平台交易:家医儿平台所有服务和缴费均在平台完成,产康师在提供上门服务时,不会直接收取任何费用,请勿直接向工作人员支付任何其他服务费用。
11.非医疗行为:工作人员仅提供专业咨询与技术服务,用户有治疗需求请联系家医儿客服到医院就诊。
12.民事行为人:本服务仅为具有完全民事行为能力人提供,凡预约和接受此服务者均被视为具有完全民事行为能力人。
13.诚信评价:服务完成后,孕产妇本人或其家属需填写《服务确认书与服务评价表》,对本次服务进行确认,并对服务质量进行评价。
14.生活费自担:服务过程中,工作人员生活费用(含伙食、生活用品等)及交通费自行承担。
15.耗材自备:护士上门原则上提供技术服务,自带专业工具,不承担具体耗材,需要孕产妇自备,耗材质量由客户自行负责。
16.互动交流:服务开始前,孕产妇及其家属必须仔细阅读《服务须知》与《风险提示》,并如实填写相关信息,与产康师充分交流,双方充分理解孕产过程和存在问题。
17.涉外服务:外籍客户需要提供上门康复服务,请联系客服另行订制。
风险提示
1.拒绝服务:拟服务对象具有精神、心理等疾病的,或特别急、重、危病人,均不属于家医儿上门服务情况,家医儿工作人员有权拒绝服务,并按照当次50%收取误工费。
2.产后康复护理:家医儿上门服务,仅为产后延后性护理,帮助孕产妇尽快康复,对医院诊疗行为不加干涉,对诊断结果和就医效果不负责任,若发生医疗纠纷,家医儿不承担任何责任。
3.家属陪同:上门康复操作期间,必须有家属陪伴,全程配合和监督。
4.变更&取消
(1)下单须提前7天预约,修改或者取消请提前5天致电客服或告知工作人员;
(2)预约成功后个人原因取消订单,将收取当次30%服务费;
(3)1天内修改或取消需加收当次服务金额20%违约金;
(4)工作人员到达后取消,需加收当次服务金额80%违约金或直接扣减当次服务次数;
(5)工作人员按规定时间到达后,等待时间超过30分钟的,加收当次服务金额50%超时服务费;等待时间超过60分钟的,当次服务取消并直接扣减服务次数。
5.文明服务:在服务过程中,应以尊重、文明的态度与工作人员交流,如出现恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为,工作人员有权终止服务,且用户无权要求退款。
6.服务项目变化:客户理解并同意,因业务发展需要,家医儿保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利,客户需承担此风险。
7.杜绝私下交易:基于诚信和负责态度,客户选择家医儿,工作人员竭力为用户提供专业、精准和具有温度的服务,杜绝一切线下私下交易;若发生此类事件,纯属工作人员和客户私下交易,与家医儿无关,若发生相关纠纷,则由客户自行负责。
8.价格变动:因物价因素和成本控制,家医儿可能会随时对服务价格进行调整,客户应充分了解并根据需要做出选择。
9.正规服务:家医儿只提供专业正规上门康复服务,对于用户不正当的行为和要求,家医儿和工作人员有权拒绝服务,并保留诉诸法律的权利。
10.风险提醒:家医儿郑重提醒客户注意仔细阅读《服务须知》、《风险提示》等内容,自主考虑风险。客户下单视为知悉以上《服务须知》和《风险提示》并表示同意;客户一旦使用,即被视为完全理解并接受相关风险。
11.此服务产品最终解释权归安徽杏林益康健康科技有限公司所有。