服务内容
（1）提供全程代办院内各种手续，如挂号、办卡、取号、取化验单、报告单、影像片、取药、退款等代办服务；
（2）现场专业医护孕检陪同，开展心灵沟通孕检陪伴与陪护导诊服务；
（3）代客高效率操作，宝妈不动，我们动，缩短就诊时间，提高就诊效率，减轻病人痛苦；
（4）提供流程规划、就诊引导、诊后关爱等便捷就医服务；
（5）协助宝妈沟通病情，助力医生诊断；
（6）帮助医生向宝妈作孕期诊断、处方过程和结果作补充解释，让客户放心。
服务价值
（一）便捷通道
1.孕产检更便捷，耗时短，效率高，孕妈更舒心。
2.生产更无忧，家属更放心。
（二）专业人员优势
1.工作人员（含产康师、保育师、护士等），必须经过专业培训，具有相应资格，有能力胜任相应任务。
2.服务专业化：熟悉操作流程、技术规则；经验丰富，操作娴熟，且能提供专业化孕期指导。
3.人员固定式：了解客户历史检查情况，安全可靠，服务更加高效。
4.服务当地化：当地医护人员上门服务更懂你，听得懂你的方言，读得懂您及家人的需求。
（三）服务优势
1.一对一服务:贴心、负责，让客户感觉更暖心。
2.一站式服务:代办院内各种手续，全程陪诊导检，方便、快捷，让家属更省心。
3.上门服务:祝您产后快速康复、科学康复、愉快康复。
4.上门接送:安全可靠，免除您陪同烦恼。
5.服务更精准高效:专业医护准确把握孕情，服务更具有针对性；专人专业化服务、精准化操作，减少孕产妇等待之苦，让您更舒心。
（四）平台优势
1.价格统一透明:平台统一发布项目及相应价格标准，价格公开透明。
2.服务更有保障:全程保障、过程监督，客户对工作人员服务质量和效率进行评价，接受投诉。
3.杜绝私下交易:孕产妇属于国宝级保护对象，相关服务既敏感又重要，且不同阶段需要不同服务人员，杜绝私下交易，保障孕妇安全。
4.客户满意，是我们的追求:对于服务质量不好，水平不高，态度不端正的服务人员，一经确认立即撤换，确保服务品质。
服务须知
1.温暖提示:家医儿工作人员将提供帮您代办手续、陪同孕产检、产后康复等服务，以健康管理、产后恢复为主，不涉及医疗行为。
2.禁止服务:
（1）急、危、重症孕产妇必须先拨打120，不属于“家医儿”服务范围。
（2）产后妈妈在接受服务时务必保证恶露或月经已净！如因恶露或月经未尽导致服务无法进行的，由用户自行承担相关后果，所支付费用不予退还。
3.有限服务:产后恢复期间，若发生病情，不能接受恢复措施行为，您（或您的委托人）必须听从工作人员建议，去医院进一步治疗。出生后婴儿发生不同症状等不可预料情况，不属于家医儿孕产妇专享服务范围。
4.当地化服务:上门服务仅限当地服务，具体收费如下：
（1）主城区，免上门费。
（2）非主城区（如开发区、高新区等），地铁沿线周边1公里内，免上门费；非地铁沿线，5公里内加收20元上门交通费，超过5公里，咨询“家医儿”客服另行订制。
5.付费服务:上门康复收费形式为按次在线付费。上门前，您在平台自行完成项目选择、在线付费，等待产康师上门为您服务，上门后完成此次护理服务，即表示单次服务完成。
6.使用耗材:产康师仅携带必要工具和仪器，请您自备耗材；工作人员事先告知您（或您的委托付人），您可以事先去市场购买，耗材质量问题由您自己负责。
7.服务时间:工作日8:00—18:00（VIP会员和家庭医生签约客户服务除外）；(当日)20:00—8:00（次日）不提供任何服务。
8.节假日服务:周末时间提供服务，其价格增加当次20%；国家法定节假日提供服务，其价格增加当次100%，用于工作人员加班劳务报酬。
9.提前预约:上门康复服务一般提前7天预约（VIP会员和家庭医生签约客户服务除外），在此之前完成项目预约和缴费程序，并保持电话畅通，方便上门医护联系。
10.平台交易：家医儿平台所有服务和缴费均在平台完成，产康师在提供上门服务时，不会直接收取任何费用，请勿直接向工作人员支付任何其他服务费用。
11.非医疗行为：工作人员仅提供专业咨询与技术服务，用户有治疗需求请联系家医儿客服到医院就诊。
12.民事行为人：本服务仅为具有完全民事行为能力人提供，凡预约和接受此服务者均被视为具有完全民事行为能力人。
13.诚信评价：服务完成后，孕产妇本人或其家属需填写《服务确认书与服务评价表》，对本次服务进行确认，并对服务质量进行评价。
14.生活费自担：服务过程中，工作人员生活费用（含伙食、生活用品等）及交通费自行承担。
15.耗材自备：护士上门原则上提供技术服务，自带专业工具，不承担具体耗材，需要孕产妇自备，耗材质量由客户自行负责。
16.互动交流：服务开始前，孕产妇及其家属必须仔细阅读《服务须知》与《风险提示》，并如实填写相关信息，与产康师充分交流，双方充分理解孕产过程和存在问题。
17.涉外服务：外籍客户需要提供上门康复服务，请联系客服另行订制。
【风险提示】
1.拒绝服务：拟服务对象具有精神、心理等疾病的，或特别急、重、危病人，均不属于家医儿上门服务情况，家医儿工作人员有权拒绝服务，并按照当次50%收取误工费。
2.产后康复护理：家医儿上门服务，仅为产后延后性护理，帮助孕产妇尽快康复，对医院诊疗行为不加干涉，对诊断结果和就医效果不负责任，若发生医疗纠纷，家医儿不承担任何责任。
3.家属陪同：上门康复操作期间，必须有家属陪伴，全程配合和监督。
4.变更&取消
（1）下单须提前7天预约，修改或者取消请提前5天致电客服或告知工作人员；
（2）预约成功后个人原因取消订单，将收取当次30%服务费；
（3）1天内修改或取消需加收当次服务金额20%违约金；
（4）工作人员到达后取消，需加收当次服务金额80%违约金或直接扣减当次服务次数；
（5）工作人员按规定时间到达后，等待时间超过30分钟的，加收当次服务金额50%超时服务费；等待时间超过60分钟的，当次服务取消并直接扣减服务次数。
5.文明服务：在服务过程中，应以尊重、文明的态度与工作人员交流，如出现恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为，工作人员有权终止服务，且用户无权要求退款。
6.服务项目变化：客户理解并同意，因业务发展需要，家医儿保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利，客户需承担此风险。
7.杜绝私下交易：基于诚信和负责态度，客户选择家医儿，工作人员竭力为用户提供专业、精准和具有温度的服务，杜绝一切线下私下交易；若发生此类事件，纯属工作人员和客户私下交易，与家医儿无关，若发生相关纠纷，则由客户自行负责。
8.价格变动：因物价因素和成本控制，家医儿可能会随时对服务价格进行调整，客户应充分了解并根据需要做出选择。
9.正规服务：家医儿只提供专业正规上门康复服务，对于用户不正当的行为和要求，家医儿和工作人员有权拒绝服务，并保留诉诸法律的权利。
10.风险提醒：家医儿郑重提醒客户注意仔细阅读《服务须知》、《风险提示》等内容，自主考虑风险。客户下单视为知悉以上《服务须知》和《风险提示》并表示同意；客户一旦使用，即被视为完全理解并接受相关风险。
11.此服务产品最终解释权归安徽杏林益康健康科技有限公司所有。
