服务内容
执业护士上门提供普通外伤或术后的换药服务，包括检查伤口、清洁伤口、包扎及更换敷料等
服务须知：
1.用户须上传换药部位情况及病历证明；
2.护士只提供换药技术服务，不提供相关药品；
3.年龄不满10岁者不提供上门服务；
4.护士上门一次可为同一患者提供三个部位的换药服务，每个部位换药面积不超过10x10cm。如超出规定范围，按30元/3个部位收取费用；
5.伤口严重感染或坏死、大量活动性出血者不提供上门换药服务。
特殊说明：
1.护士上门仅携带消毒棉签棉球、医用酒精等耗材，其他相关耗材需用户自备。
2.下单后，家医儿客服将向您索取病历和患处照片，专业执业护士会根据情况预先进行评估，确定携带材料和器械，进行上门服务。
服务价值
人员专业化：上门服务工作人员一经指派，即表示经过家医儿平台认证，确认有资格提供专业服务。
服务当地化：当地医护人员上门服务更懂你，听得懂你的方言，读得懂您及家人的需求。
服务更高效：专业医护准确把握病情，服务更具有针对性，方便快捷，让患者更省心。
服务更精准：专人专业化服务、精准化操作，减少患者痛苦，让患者更舒心。
价格更透明：平台统一发布价格，价格透明，杜绝私下交易。
服务更有保障：全程保障、过程监督，客户对工作人员服务质量和效率进行评价，接受投诉。
服务须知
1.温暖服务：上门护理是基于客户健康管理需要，自愿在平台预定有关服务，“家医儿”将匹配推荐合适医护人员为您上门服务，免除您奔波医院烦恼。
2.禁止服务：
（1）急、危、重症患者必须先拨打120，不属于“家医儿”服务范围。
（2）具有传染病（HIV患者、传染性皮肤病、病毒性肝炎等）、精神疾病（狂躁症、抑郁症、不受控制）患者不在服务范围内。
（3）由于病情随时会发生变化，当病情加重（高热、严重感染、大出血、严重营养不良等）或者伤口需要负压吸引、大面积清创、植皮等不能继续接受护理的情况，您（或您的委托人）必须听从医护人员建议，去医院进一步治疗。
（4）具有攻击性，易产生过激反应，对服务人员人身安全构成威胁。
（5）患者5岁以下，不提供上门服务。
3.收费服务：上门护理仅限当地服务，具体收费如下：
（1）主城区，免上门费。
（2）非主城区（如开发区、高新区等），地铁沿线周边1公里内，免上门费；非地铁沿线，5公里内加收20元上门交通费，超过5公里，咨询“家医儿”客服另行订制。
4.公开服务：服务人员上门服务过程中有可能会拍照或录音。
5.付费方式：上门护理收费形式为按次在线付费。上门前，您在平台自行完成项目选择、在线付费，等待护士上门为您服务，护士上门后完成此次护理服务，即表示单次服务完成。
6.使用耗材：相关护理服务必需的耗材由执业护士事先告知您（或您的委托付人），您可以事先去药房或医院购买，若耗材质量有问题自行负责。
7.服务时间：工作日8:00—18:00（VIP会员和家庭医生签约客户服务除外）；(当日)20:00—8:00（次日）不提供任何服务。
8.节假日服务：服务时间（18:00—20:00）将增加当次服务费用20%；周末时间提供服务，其价格增加当次50%；国家法定节假日提供服务，其价格增加当次100%，用于工作人员加班劳务报酬。
9.提前预约：上门服务一般提前4天预约，简单服务提前2天（特殊情况联系客服另议），在此之前完成项目预约和缴费程序，并保持电话畅通，方便上门医护联系。
10.平台交易：家医儿平台所有服务和缴费均在平台完成，护士在提供上门服务时，不会直接收取任何费用，请勿直接向工作人员支付任何其他服务费用。
11.非医疗行为：家医儿工作人员仅提供专业咨询与技术服务，用户有治疗需求请联系工作人员到医院就诊，家医儿对治疗结果不负责。
12.正规服务：家医儿只提供专业正规上门护理服务，对于用户不正当的行为和要求，家医儿和工作人员有权拒绝服务，并保留诉诸法律的权利。
13.民事行为人：本服务仅为具有完全民事行为能力人提供，凡预约和接受此服务者均被视为具有完全民事行为能力人。
14.诚信评价：服务完成后，患者本人或其家属需填写《服务确认书与服务评价表》，对本次服务进行确认，并对服务质量进行评价。
15.特别提示：本服务将由社会有资质专业机构提供专门服务，家医儿平台将全程监督，接受客户投诉。
风险提示
1.拒绝服务：拟服务对象具有精神、心理或传染性疾病的，或急、重、危病人，均不属于家医儿上门服务情况，家医儿工作人员有权拒绝服务，并按照当次50%收取误工费。
2.延续性护理：家医儿上门服务，仅为院后延后性护理，帮助患者尽快康复，对医院诊疗行为不加干涉，对诊断结果和就医效果不负责任，若发生医疗纠纷，家医儿不承担任何责任。
3.家属陪同：护士提供上门服务时，必须有家属陪伴，全程配合和监督；若没有家属陪同，服务过程发生意外，家医儿对此不负责任。
4.生活费自担：服务过程中，医护人员生活费用（含伙食、生活用品等）自行承担。
5.耗材自备：护士上门原则上提供技术服务，自带专业工具，不承担具体耗材，需要患者自备。
6.上传病历资料：服务开始前，患者必须仔细阅读《服务须知》与《风险提示》，并如实填写病情病症相关信息，上传病历、患处图片及相关影像资料供医护人员参考、研判，若因为填写信息有误导致上门无法开展工作，由此造成的损失由客户承担。
7.变更&取消
（1）下单须提前4天预约，修改或者取消请提前2天致电客服或告知工作人员。
（2）预约成功后个人原因取消订单，将收取当次30%服务费。
（3）1天内修改或取消需加收当次服务金额20%违约金。
（4）工作人员到达后取消，需加收当次服务金额80%违约金或直接扣减当次服务次数。
（5）工作人员按规定时间到达后，等待时间超过30分钟的，加收当次服务金额50%超时服务费；等待时间超过60分钟的，当次服务取消并直接扣减服务次数。
8.文明服务：在服务过程中，应以尊重、文明的态度与工作人员交流，如出现恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为，工作人员有权终止服务，且用户无权要求退款。
9.服务项目变化：客户理解并同意，因业务发展需要，家医儿保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利，客户需承担此风险。
10.杜绝私下交易：基于诚信和负责态度，客户选择家医儿，工作人员竭力为用户提供专业、精准和具有温度的服务，杜绝一切线下私下交易；若发生此类事件，纯属工作人员和客户私下交易，与家医儿无关，若发生相关纠纷，则由客户自行负责。
11.价格变动：因物价因素和成本控制，家医儿可能会随时对服务价格进行调整，客户应充分了解并根据需要做出选择。
12.风险提醒：家医儿郑重提醒客户注意仔细阅读《服务须知》、《风险提示》等内容，自主考虑风险。客户下单视为知悉以上《服务须知》和《风险提示》并表示同意；客户一旦使用，即被视为完全理解并接受相关风险。
13.此服务产品最终解释权归安徽杏林益康健康科技有限公司所有。
